В Україні запрацював єдиний контакт-центр щодо боротьби з COVID-19: як звернутися по допомогу

В Україні розпочав роботу Все-український кол-центр МОЗ з протидії COVID-19. Як повідомив глава МОЗ Максим Степанов, тепер кожен українець, у якого виникають запитання щодо коронавірусу, може звернутися до цілодобового контакт-центру. «Незалежно від того, де перебуваєте, ви можете отримати відповідну інформацію щодо коронавірусу. Цілодобово працюватимуть 150 операторів. Номер безкоштовний — 0-800-602-0-19», — зазначив Максим Степанов.

Він пояснив алгоритм дій: якщо оператору потрібно буде уточнити інформацію (в разі, якщо ви не змогли додзвонитися до свого сімейного лікаря або отримати направлення на здачу аналізів), він зв’яжеться зі службами у відповідному місті й сімейним лікарем. «Усе це фіксуватиметься в CRM-системі, яка автоматично  відправлятиме запит на розгляд у регіони. Після отримання відповіді оператор обов’язково повинен вам передзвонити», — уточнив глава МОЗ і  додав, що створити єдиний великий контакт-центр вирішили через збої  в роботі кол-центрів у регіонах.